Service client OnlyDate
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre OnlyDate. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
L'assistance se joint par e-mail à [email protected]. Un message complet (pseudonyme, e-mail d'inscription, description, éventuelle capture) obtient presque toujours une réponse définitive dès le premier échange.
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, souvent plus vite. Les signalements et les demandes de suppression de données sont traités en priorité.
Ce qui est propre à OnlyDate
Sur OnlyDate, le badge « vérifié » s'obtient par un selfie vidéo depuis le profil. Si la vérification échoue (lumière, visage masqué), recommencez en plein jour ; le support peut la valider manuellement en cas de blocage répété.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Paramètres, puis Abonnement : la page affiche votre formule (essai, mensuel, trimestriel), la prochaine échéance et le moyen de paiement enregistré.
Désactiver la reconduction
Désactivez la reconduction depuis la rubrique Abonnement : l'opération est instantanée, confirmée par e-mail, et n'interrompt pas la période en cours.
Résilier définitivement
Aucune démarche postale n'est nécessaire : tout se passe depuis le compte. Si le bouton ne répond pas, le support procède à la résiliation sur simple demande par e-mail.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement après un essai que vous pensiez avoir arrêté, écrivez dans les 48 heures : si aucune fonction payante n'a été utilisée, le remboursement est en général accordé.
Problèmes de connexion
Trois causes expliquent presque tous les échecs de connexion : une autre adresse e-mail que celle de l'inscription, une faute de frappe dans le mot de passe (majuscules verrouillées, espace final), ou un compte jamais activé faute d'avoir cliqué sur l'e-mail de confirmation. Vérifiez ces trois points avant d'écrire.
Si votre compte semble bloqué, il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité automatique après plusieurs tentatives échouées. Patientez quinze minutes, puis réessayez ; contactez le support si le blocage persiste.
Signaler un profil ou un message
Signalez sans hésiter tout comportement irrespectueux, toute demande d'argent ou tout profil incohérent : la modération traite chaque dossier sous 24 heures et supprime les comptes en infraction. Le blocage d'un membre est instantané et invisible pour lui.
Règle d'or : ne versez jamais d'argent à un membre, quel que soit le prétexte, et ne poursuivez jamais une conversation qui vous met mal à l'aise.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte est définitive et s'effectue depuis les paramètres, rubrique dédiée en bas de page. Elle efface votre profil, vos photos et vos conversations. Désactivez la reconduction de l'abonnement avant de supprimer le compte.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
La mise en pause rend le profil invisible pour les autres membres sans rien effacer. Elle se trouve dans les réglages de confidentialité et se désactive à tout moment.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Comment arrêter les prélèvements ?
Désactivez la reconduction automatique depuis les paramètres du compte, rubrique abonnement. Deux clics, une confirmation par e-mail, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Sous quel délai le support répond-il ?
Un à deux jours ouvrés dans la plupart des cas. Les demandes liées à la sécurité d'un membre passent avant toutes les autres.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
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